Politique de remboursement

Chez Transcript LOL, nous nous engageons à fournir à nos utilisateurs un service exceptionnel et une excellente expérience. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont traités pour nos plans d'abonnement et nos paiements uniques.

Plans d'abonnement et recharges

Transcript LOL propose divers plans d'abonnement et options de recharge pour répondre aux différents besoins des utilisateurs, y compris les abonnements mensuels et annuels ainsi que les achats de recharge uniques. Cette politique détaille les conditions spécifiques de remboursement, garantissant que notre processus est transparent et équitable.

Éligibilité au remboursement

Les utilisateurs sont éligibles à un remboursement si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• Moins de 100 minutes de transcription ont été utilisées
• Moins de 50 % de l'allocation d'achat ou du plan a été utilisée
• La demande est faite dans les 7 jours suivant le paiement

Important : Si l'un de ces seuils est dépassé, la demande de remboursement ne sera pas éligible. La première limite atteinte détermine l'éligibilité.

Exemples de scénarios :

• Utilisateur A : A effectué un achat avec une allocation de 150 minutes, utilise 60 minutes en 5 jours. L'utilisateur A est éligible à un remboursement (moins de 100 minutes, moins de 50 % de l'allocation, dans les 7 jours).
• Utilisateur B : A effectué un achat avec une allocation de 2000 minutes, utilise 120 minutes en 5 jours. L'utilisateur B N'EST PAS éligible à un remboursement (seuil de 100 minutes dépassé).
• Utilisateur C : A effectué un achat avec une allocation de 150 minutes, utilise 40 minutes mais demande un remboursement le 10ème jour. L'utilisateur C N'EST PAS éligible à un remboursement (seuil de 7 jours dépassé).

Plans mensuels

Pour les abonnements mensuels, les critères d'éligibilité au remboursement ci-dessus s'appliquent uniquement à la période de facturation en cours. Les remboursements ne peuvent pas être appliqués aux périodes de facturation antérieures.

Plans annuels

Pour les abonnements annuels, les mêmes critères d'éligibilité au remboursement s'appliquent :

• Si éligible (répondant à TOUTES les trois conditions), un remboursement intégral est accordé
• Si un seuil est dépassé, aucun remboursement n'est disponible

Processus de remboursement

Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement". Incluez l'adresse e-mail associée à votre compte dans l'e-mail.

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine et ne couvrent pas les frais de traitement ou les frais de transaction engagés lors de l'achat initial.

Exclusions

Certaines situations sont exclues de notre politique de remboursement :

• Demandes faites après avoir dépassé l'un des trois seuils d'éligibilité (100 minutes, 50 % de l'allocation ou 7 jours)
• Demandes basées sur des facteurs subjectifs tels que des changements de contenu ou des préférences de marque
• Précision des modèles d'IA : Nous n'offrons AUCUN remboursement pour la précision de nos modèles d'IA. Les modèles d'IA sont intrinsèquement imprévisibles et les résultats peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment la qualité audio, les accents, le bruit de fond et la terminologie technique. Nous encourageons fortement nos utilisateurs à tester la précision de nos modèles avec leurs exigences spécifiques sur notre plan gratuit avant de s'abonner à un plan payant.

Modifications de la politique

Transcript LOL se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement. Les utilisateurs seront informés de tout changement par e-mail ou sur notre site Web. Les utilisateurs sont encouragés à consulter régulièrement la politique de remboursement.

Contactez-nous

En vous abonnant aux services de Transcript LOL, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client.